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11月12日零點，天貓與京東分別公布了2021年“雙十一”總交易額——5403億與3491億元。

每年的“雙11”不僅是消費者的購物狂歡節(jié)，也是藥店的一場“戰(zhàn)役”。早在幾年前，就有不少藥店加入這場“戰(zhàn)斗”，并取得了不俗的業(yè)績。今年，“雙11”的活動周期普遍延長，這也意味著給藥店的銷量增長提供了更大的發(fā)揮空間。

除了戰(zhàn)線拉得越來越長，“節(jié)日”的儀式感也堪比備“年貨”，無論是籌備造勢、營銷運營、活動力度還是后勤保障等方面，藥店都更加得心應手。

直播是今年“雙11”的亮點之一。11月5日，一樹藥業(yè)攜手某營養(yǎng)保健品牌邀請名人陳一冰一起進行營養(yǎng)養(yǎng)生直播，同時還邀請了廣東省中醫(yī)院的營養(yǎng)專家給受眾進行營養(yǎng)科普，這被他們認為是今年“雙11”活動的創(chuàng)新舉措之一。同樣在“雙11”這種節(jié)點性活動上借助直播和其他平臺來提升商品轉化率的還有漱玉平民和先聲再康。

漱玉平民：持續(xù)打造專業(yè)、精細化的服務體系

針對今年“雙11”活動周期的延長，漱玉平民的“雙11”活動也做了相應的調整，主要分為兩個時間段：第一波活動從11月1日到11月7日，主推預熱，為第二波活動蓄客；第二波活動則從11月8日持續(xù)到13日，繼續(xù)秉承平價、優(yōu)質、專業(yè)、便利的經營理念服務市民，同時采用4天全天連播的形式，將健康美麗、滋補養(yǎng)生、營養(yǎng)保健、家庭日常以及門店“雙11”活動介紹等多個模塊循環(huán)直播講解，解答顧客的疑惑及問題。據(jù)漱玉平民相關負責人介紹，整個活動期間消費者反饋都較為滿意。

如果說新消費的最顯著表現(xiàn)是什么，如何圈定私域流量想必是大多數(shù)人的答案。與去年相比，今年漱玉平民線上線下做了更加緊密的結合，雙向賦能、雙向協(xié)同，在選品、活動設置方面更加傾向滿足全渠道顧客的健康需求。在品類維度方面也擴展到全品類，新增了健康美麗等品類商品，滿足更多、更廣的消費者需求。

對大連鎖和品牌企業(yè)來說，類似“雙11”這樣的節(jié)點性大促活動意味著它們可觸達的用戶更廣更多，但如何獲取、留存和轉化這一部分流量也是它們要解決的問題。為此，漱玉平民以全面服務顧客為中心導向，升級私域平臺，協(xié)同內部公眾號、視頻號、企業(yè)微信、直播、線下門店、線上“漱玉平民+”小程序等渠道資源深度融合，打造流量閉環(huán)效應。同時，為了更好地服務直播間顧客，讓顧客體驗到漱玉平民私域用戶的VIP感，特意選取“漱玉平民+”小程序專享活動產品，以超級驚喜價、直播間抽獎等方式回饋這些用戶。

私域流量區(qū)別于普通用戶，他們對品牌有一定的信任甚至還有“主人翁”意識，對他們的開發(fā)、維護和管理也要有計劃、精細化，這樣才能創(chuàng)造持續(xù)性收益。今年第三季度，漱玉平民的線上業(yè)務取得了高速增長，實現(xiàn)銷售額1.43億元，與上年同期相比增長73.4%，其中O2O銷售占比63.3%。這與漱玉平民重視用戶服務提升、重視組織運營效能提升、持續(xù)推進B2C、O2O與私域“三駕馬車”的業(yè)務模式分不開。其在三季報中也提到，公司持續(xù)加深與強化新零售策略，不斷擴大運營范圍的同時，提升精細化運營能力。

為了做好今年的“雙11”活動，漱玉平民從9月初開始籌備，公司各相關中心、部門、各分公司、門店也共同做了戰(zhàn)前動員會，為用戶提供專業(yè)、暖心的服務。

先聲再康：公司重視，全面推動，效果很好

“電商工作的性質就是隨時隨地保持在線，加班即日常。”位于花園路的高濟——先聲再康新零售B2C負責人梁煒華說道，“先聲再康從2012年加入“雙11”大促活動，每年大促期間銷售量都在刷新。今年從9月中旬開始，我們就已經著手備戰(zhàn)‘雙11’活動了，在營銷運營、活動力度、優(yōu)惠滿減等多個方面都進行了策劃，選品、優(yōu)化搜索排名、洽談供應商資源、活動策劃報名和備貨等所有環(huán)節(jié)在10月20日前就安排妥當。從線上情況來看，咨詢數(shù)量和銷量跟去年同期相比都有明顯提升。”

據(jù)了解，為了確保“雙11”期間新零售部門能全身心投入運營，先聲再康從上到下高度重視，很早就召開了多次大促活動的籌備會議，并協(xié)調供應鏈和后勤支援給“雙11”全方位的保障，確保“雙11”期間電商不缺貨、不斷網、不爆倉。在先聲再康的倉庫，各個區(qū)間都堆滿了貨物，工作人員正在忙著包裝、裝運產品。電商物流主管王超表示，經歷多年奮戰(zhàn)，再次面對“雙11”，他們早已得心應手，“公司幾個倉庫都在進行預包裝，因為人手不夠，不僅從總部抽調人手，還額外招了臨時工來幫忙包裝。”

今年，先聲再康還與多名知名電商主播進行合作，通過他們直播帶貨，“雙11”期間相關產品的銷量也得到進一步提升，“效果很好。”新零售相關項目負責人伏麗平說。

一樹藥業(yè)：增加DTP品種銷售，品類覆蓋更全

2019年，阿里健康O2O送藥平臺披露的數(shù)據(jù)顯示，截至11月11日中午12時，貴州一樹連鎖藥業(yè)位列“2019雙11阿里健康O2O送藥平臺TOP10連鎖藥房”第一位。

兩年過去，一樹藥業(yè)無論是在活動籌備還是營銷運營方面都更加得心應手。從八月底開始，一樹藥業(yè)電商中心就開啟了“雙11”的籌備工作，包括商品備貨、政策談判、活動報名、資源協(xié)商、人員儲備、設計定稿、了解平臺活動節(jié)奏等。今年還邀請了名人陳一冰做客直播間，助力品牌銷售。線下門店也是積極配合打好這場“戰(zhàn)役”，通過氛圍打造、陳列布置、秒殺、紅包、優(yōu)惠券等活動設置，吸引線下客戶到線上消費。

“雙11”作為全民狂歡的促銷活動，除了提升銷量也兼具其他功能，如提升品牌影響力。基于廣大消費者的需求，今年在選品方面，一樹藥業(yè)增加了DTP品種、OTC品種以及廣告品種和外資品種，對熱銷貨品、大品牌品種和醫(yī)院品種等安排了專人跟進，進行提前備貨，使得顧客可選擇的商品更多，品類覆蓋更廣更全也激發(fā)了更多用戶的購買欲望。同時，物流中心也是積極配合，不僅提前做好人員調度，對龐大的發(fā)貨量也做了應對方案。

一樹藥業(yè)電商中心相關負責人表示，要做好“雙11”活動，除了重視活動前的準備如活動的策劃、商品提前備貨備足、吸引顧客的爆品設計、“雙11”活動的陳列專區(qū)打造外，還要注重細節(jié)和鼓舞士氣，如商品打包時在里面放置溫馨提示卡、不放過門店每個角落的氛圍打造、公司線上線下全員分區(qū)域分時間分組進行活動推廣、簽訂軍令狀彰顯決心和擔當、實時銷售數(shù)據(jù)的跟蹤并不斷調整策略等等，以及活動結束后的復盤總結，這些都為“雙11”大戰(zhàn)告捷奠定了基礎。